CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

LumiNerfs

Dernière mise à jour : [date à compléter]

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après désignées les « CGV », régissent les ventes de prestations proposées sur le site internet LumiNerfs, accessible à l’adresse : [URL du site à compléter].

Toute réservation ou commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Article 1 — Identification du professionnel

Les prestations sont proposées par :

LumiNerfs – Johan Gaudry
Micro-entreprise
SIRET : 851 517 276 00016
Adresse : 7 rue Simon Castan, Apt 213, 11100 Narbonne, France
Email : luminerfs@gmail.com
Téléphone : 06 88 35 59 04

L’activité est exercée sous le régime de la micro-entreprise.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2 — Objet des prestations

LumiNerfs propose des prestations d’accompagnement spirituel, intuitif et énergétique, notamment des séances de médiumnité, soins énergétiques, soins de l’âme, purifications, séances liées aux vies antérieures, accompagnements énergétiques individuels ou familiaux, prestations en live ou hors live, ainsi que des packs thématiques.

Les prestations proposées peuvent notamment inclure :

• Soin de l’âme ;
• Soin de l’âme enfant ;
• Synergie en live ;
• Synergie hors live ;
• Pack Nouveau Départ ;
• Pack Familial ;
• Soin blessures transgénérationnelles ;
• Purification ;
• Séance vies antérieures.

La liste exacte des prestations, leurs tarifs et leurs modalités sont indiqués sur le site au moment de la réservation.

Article 3 — Nature des prestations et limites importantes

Les prestations proposées par LumiNerfs relèvent d’une démarche spirituelle, intuitive, énergétique et de bien-être.

Elles ne constituent en aucun cas :

• un acte médical ;
• un diagnostic médical ;
• une prescription ;
• une psychothérapie ;
• un traitement médical ou psychologique ;
• un acte relevant d’une profession de santé réglementée ;
• un conseil juridique, financier ou professionnel spécialisé.

Les prestations ne remplacent pas une consultation auprès d’un médecin, psychologue, psychiatre, thérapeute diplômé, avocat, conseiller financier ou tout autre professionnel compétent.

Le client reconnaît que les prestations proposées ne doivent jamais conduire à interrompre, modifier ou retarder un traitement médical ou un suivi professionnel en cours.

Aucun résultat précis, matériel, émotionnel, spirituel, relationnel, financier, médical ou autre ne peut être garanti. Les ressentis, messages, perceptions ou conseils transmis dans le cadre des prestations doivent être reçus comme des éléments d’accompagnement personnel et spirituel, laissant toujours au client son libre arbitre et sa responsabilité.

Article 4 — Public concerné

Les prestations proposées sur le site s’adressent principalement aux personnes majeures.

Les prestations concernant un mineur ne peuvent être réservées que par son représentant légal ou avec l’accord explicite de celui-ci. LumiNerfs se réserve le droit de refuser toute prestation concernant un mineur si le cadre de la demande ne lui paraît pas adapté.

LumiNerfs se réserve également le droit de refuser toute demande jugée inappropriée, abusive, contraire à son éthique, ou portant sur une situation nécessitant l’intervention prioritaire d’un professionnel médical, psychologique, juridique ou social.

Article 5 — Tarifs

Les prix des prestations sont indiqués en euros sur le site.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation. LumiNerfs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Les prix sont indiqués hors TVA, la micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA.

Mention applicable : TVA non applicable, article 293 B du CGI.

En cas d’offre promotionnelle, de réduction ou de pack, les conditions particulières de l’offre sont indiquées sur le site. Sauf mention contraire, les offres promotionnelles ne sont pas rétroactives et ne peuvent pas être cumulées entre elles.

Article 6 — Réservation des prestations

La réservation d’une prestation s’effectue directement sur le site.

Le client choisit la prestation souhaitée, sélectionne un créneau disponible, renseigne les informations demandées, puis procède au paiement.

La réservation n’est considérée comme définitive qu’après validation complète du paiement.

Tant que le paiement n’est pas confirmé, le créneau choisi n’est pas garanti.

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation, notamment son nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone si demandé, ainsi que toute information nécessaire au bon déroulement de la séance.

Article 7 — Modalités de réalisation des séances

Les prestations sont réalisées à distance, principalement en visio, sur rendez-vous réservé à l’avance.

Certaines prestations peuvent également être réalisées dans le cadre de lives TikTok lorsqu’il s’agit d’une prestation spécifiquement indiquée comme étant une prestation « live ».

Pour les séances en visio, le client doit disposer d’une connexion internet suffisante, d’un appareil compatible et, lorsque cela est nécessaire, d’un accès au lien de connexion transmis par LumiNerfs.

Pour les prestations en live, le client reconnaît que le cadre peut être public ou semi-public selon la plateforme utilisée. Il lui appartient de ne pas transmettre d’informations qu’il ne souhaite pas voir évoquées dans ce cadre.

LumiNerfs ne peut être tenu responsable des difficultés techniques provenant du matériel, de la connexion internet, du compte utilisateur ou de l’environnement numérique du client.

Article 8 — Paiement

Le paiement s’effectue directement sur le site au moment de la réservation.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• carte bancaire via Stripe ;
• PayPal.

Les paiements en espèces et par chèque ne sont pas acceptés.

La commande est validée uniquement après confirmation du paiement par le prestataire de paiement concerné.

En cas d’échec, de refus ou d’annulation du paiement, la réservation n’est pas confirmée.

Article 9 — Annulation et report par le client

Le client peut demander l’annulation ou le report de sa séance jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée par e-mail à : luminerfs@gmail.com.

Passé ce délai de 48 heures, la prestation est considérée comme due et ne pourra donner lieu ni à remboursement ni à report, sauf accord exceptionnel de LumiNerfs.

En cas d’absence du client au rendez-vous, de retard trop important empêchant la bonne réalisation de la séance, ou d’impossibilité de joindre le client, la prestation sera considérée comme réalisée et ne pourra donner lieu à remboursement.

En cas de réservation d’un créneau en urgence, la réservation est ferme et définitive. Aucun report ni aucune annulation ne pourra être exigé par le client, sauf accord exprès de LumiNerfs.

Article 10 — Annulation ou report par LumiNerfs

LumiNerfs se réserve le droit de reporter ou d’annuler une séance en cas d’empêchement, de problème technique, de maladie, de force majeure ou de toute situation empêchant la bonne réalisation de la prestation.

Dans ce cas, un nouveau créneau sera proposé au client.

Si aucun report n’est possible, le client pourra demander le remboursement de la prestation concernée.

Article 11 — Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour une prestation de service commandée en ligne.

Toutefois, lorsque le client réserve une prestation dont l’exécution est prévue avant la fin de ce délai de 14 jours, il demande expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation.

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès du client, celui-ci reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée.

 

Pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est encore applicable, le client peut envoyer une demande claire et non équivoque par e-mail à : luminerfs@gmail.com.

Article 12 — Retards

En cas de retard du client, la séance pourra être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants.

Aucun remboursement partiel ne sera effectué en cas de retard imputable au client.

Au-delà d’un retard rendant impossible la bonne réalisation de la prestation, LumiNerfs pourra considérer la séance comme annulée du fait du client. Dans ce cas, la prestation restera due.

Article 13 — Responsabilité du client

Le client reste pleinement responsable de ses choix, décisions, actions et interprétations à la suite d’une prestation.

Les informations transmises lors des séances ne doivent pas être considérées comme des certitudes absolues ni comme des instructions impératives.

Le client s’engage à utiliser les prestations dans une démarche personnelle, responsable et respectueuse.

Le client s’engage également à ne pas utiliser les prestations pour nuire à autrui, porter atteinte à la vie privée d’une personne, obtenir des informations confidentielles, exercer une pression psychologique ou chercher à manipuler une situation ou une personne.

Article 14 — Refus de prestation

LumiNerfs se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation dans les cas suivants :

• demande contraire à l’éthique du praticien ;
• comportement irrespectueux, agressif ou abusif du client ;
• demande portant sur un diagnostic médical, une guérison, une urgence psychologique ou une décision juridique ou financière ;
• demande manifestement inadaptée au cadre spirituel ou énergétique proposé ;
• demande concernant un tiers sans cadre légitime ou respectueux ;
• impossibilité technique ou pratique de réaliser correctement la prestation.

En cas d’interruption d’une séance due au comportement du client, aucun remboursement ne sera dû.

Article 15 — Absence de garantie de résultat

LumiNerfs est tenu à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat.

Les prestations proposées reposent sur une démarche intuitive, spirituelle et énergétique. Elles peuvent être vécues différemment selon les personnes, leur sensibilité, leur contexte et leur propre cheminement.

Aucun résultat précis ne peut être garanti.

Aucun remboursement ne pourra être demandé au seul motif que le client estime ne pas avoir obtenu le résultat espéré.

Article 16 — Données personnelles

Dans le cadre des réservations et des prestations, LumiNerfs peut être amené à collecter certaines données personnelles du client, notamment son nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de réservation et éléments transmis volontairement dans le cadre de la prestation.

Ces données sont utilisées uniquement pour gérer les réservations, assurer le suivi client, réaliser les prestations commandées, traiter les paiements et répondre aux demandes du client.

Les paiements sont traités par des prestataires externes sécurisés, notamment Stripe et PayPal. LumiNerfs ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client.

Le client dispose, conformément à la réglementation applicable, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation concernant ses données personnelles.

Pour exercer ces droits, le client peut contacter LumiNerfs à l’adresse suivante : luminerfs@gmail.com.

Une politique de confidentialité distincte peut compléter les présentes CGV.

Article 17 — Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site LumiNerfs, notamment les textes, visuels, éléments graphiques, logos, noms commerciaux et contenus de présentation, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Les éventuels comptes-rendus, supports ou contenus transmis au client dans le cadre d’une prestation sont destinés à un usage strictement personnel, sauf accord écrit contraire.

Article 18 — Avis et témoignages

Les clients peuvent être invités à laisser un avis ou un témoignage à la suite d’une prestation.

LumiNerfs se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer tout avis contenant des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, mensongers, portant atteinte à la vie privée ou sans lien avec la prestation concernée.

Les témoignages publiés ne constituent pas une garantie de résultat pour les autres clients.

Article 19 — Force majeure

LumiNerfs ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une prestation en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment panne majeure, problème de connexion, maladie, incident technique, catastrophe naturelle, événement familial grave ou indisponibilité imprévisible d’un service tiers.

Dans ce cas, un report sera proposé au client lorsque cela est possible.

Article 20 — Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter LumiNerfs par e-mail à l’adresse suivante :

luminerfs@gmail.com

La réclamation devra préciser le nom du client, la prestation concernée, la date de réservation et l’objet de la demande.

LumiNerfs s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.

Article 21 — Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu directement avec LumiNerfs, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, sous réserve d’avoir préalablement adressé une réclamation écrite à LumiNerfs.

Médiateur de la consommation : [à compléter par Johan Gaudry après adhésion à un médiateur compétent]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]

Cette mention doit être complétée avant la mise en ligne définitive des CGV.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.

Article 22 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes.